做好网络营销需要你帮助的几个顾客对象

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    相对于线下而言，线上则是需要借助互联网工具和网络媒介实施的市场营销活动，区别于传统的市场营销，网络营销更注重网络媒介和互联网工具的使用，之前也提到过有一些朋友过来询问现在刚开始接触网络营销，对于其中的一些方法和平台辅助都不是很明白，而且做出效果也是越来越难，这可能也是所有做网络营销人员遇到的问题。

    一、帮助顾客

    顾客是你应该帮助的对象，网上售前服务。网络营销售前服务主要是提供信息服务。提供售前服务的方式主要有两种，一种方式是通过自己的网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求你的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意;另一种方式是通过网上虚拟市场提供商品信息，你可以免费在上面发布产品信息广告，提供产品样品。网上售中服务。网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，如了解订单执行情况、产品运输情况等等。网上售后服务。网上售后服务就是网商借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的方式。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务;另一类是网商为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

    二、顾客是朋友

    你与客户产生友情，主要是建立在双方利益交换的基础之上的，因此，这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。这种关系的建立技巧可以用老子在《道德经》中的一句话来概括:“ 虚其心，实其腹”让顾客得到实惠， 从而对你形成依赖。对顾客提供保姆式服务，让他们慢慢懒得选择与思考或失去选择与思考的能力，出现问题时一个想到的就是你这个朋友，此时只要你能真诚地善待他，稳固和谐的供求关系是唾手可得的。

    三、顾客是学生

    有这样一个有趣的调查:学生对老师的信任超过对父母的信任，年纪越小的学生对老师的信任度越高，老师说的话学生几乎会100%的相信，而父母所说的话学生却希望从老师那里得到证实。对于一些专业性强的网商，顾客就等于是一个无知的小学生，你这时正应该展示与发挥师长的特殊身份与作用，来教育、引导顾客，而不仅是只用周到的服务来等着顾客做出购买决策。顾客虽然个个精明，不会轻易相信你的话，但是，他们其实很相信专家给出的购买意见，或更相信专业的网商。现在很多网商打出专家的旗号，就是在迎合消费者迷信专家的心理。你只要抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。

    交流网站推广法。多和其他站长交流，探讨推广方法。说不定什么时候就有意外惊喜。在和别人的经验交流中也往往会有灵感的火花跳跃。不要吝啬你自己的经验，在告诉别人的时候，也是对自己经验的一次系统化、条理化、理性化提纯。

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